我刚入行的时候,接个电话可激动呢。拿起来就不想放下。
您好,这里是XXX律师事务所,您想咨询什么问题?
哦,哦,百度推广啊?
你们百度需要法律咨询吗?
李总有没有法律顾问?
年轻气盛,充满梦想,好不容易通过了司法考试,终于当上了梦寐以求的(实习)律师,恨不能立刻在客户面前发光发热,司法实践啊,LOW !啊不,LAW !
当时在单位的时候,所里电话总是不缺的,电话撂下不一会儿,就又有客户打进来。
于是我就捧着电话,知无不言,言无不尽。开心的不要不要的。
有个客户,有个小案子,我和他一聊一个半小时。
但是他的案子我根本不懂。所以,实在是聊不下去了。
因为不懂,所以我对我自己产生了深深的怀疑。我第一次感觉到,原来当律师,也是有风险的!那就是给客户说错话,弄错方向,误导当事人!我自己有可能会因为无能和不负责任,耽误了人家的官司。
于是,我就告诉他,他的问题,我有一些事情没搞清楚,拿不太准,我得去问一下。我就要了一个他的电话。我给客户说,稍等让我研究研究,再给他拨过去。
对方欣然应允。
我撂下电话,又是请教在所里忙着的老律师,又是上百度查法条。我争分夺秒,生怕对方等急了。研究了差不多一个多小时吧,终于知道怎么弄了,就给人家打电话。
我特别害怕,对方等不及,不接电话,按照我之前说的去理解、操作。
我内心深处,浮现出客户铁青着脸,拿着败诉判决到律所兴师问罪的场景。
铃声响了又响,漫长的几十秒钟,对方终于接了电话。
谢天谢地,客户非常耐心!又和我聊了一个小时。
客户非常感谢我。说我态度非常好。我依依不舍的挂了电话。
然后,当然,就没有然后了。
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我并不觉得免费电话咨询有什么问题。
第一,法律不禁止,不违反职业道德。
第二,不管哪个律师或多或少的都在给客户免费电话咨询。
比如要是下面这位打电话过来,你看哪个所主任说,李书记,电话咨询一分钟10块,先去律所交钱。
第三,很多律师都是用免费咨询养活(饿死)了自己,也有很多律师用收费咨询饿死(养活)了自己。在商言商,一百种产品可以有两百种业务模式,只有最赚钱的方案,没有一成不变的方案。别说免费了,倒贴钱的律师也有啊!
我认识一个律师为了拉几十万的业务,用律所给客户提供了一千万的担保。还有一家做的很成功的律所,给客户提供救济金,打官司之前先结算一定的费用,打赢官司再从客户的收益中提取更高比例的回报。
商业成功的真理就是随行就市、随机应变。律师怎么做生意,做什么生意,自负盈亏,自担风险,这是律师的权利。我们可以评价特定场景下这样做是否合适,但是要一棍子闷死所有的免费电话咨询,就未免武断了。
第四,别害怕竞争对手降价,法律服务还有个特点,越是优质的客户,反而越不愿意购买定价便宜的服务。打官司需要足够的理性,而非冲动,都是万不得已才诉讼。越是理性的客户,往往越是认识到便宜、廉价带来的不稳定。如果你自己没有业务,看到别人免费电话咨询,或者报价比你便宜,你就慌了,那只说明你自己不行。
第五,最重要的放到最后说,对应我最上面那个小故事。很多律师不懂得一个道理,通话时长和收入,往往是成反比的。
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内容:徐 斌
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