万字拆解:企业私域运营怎么做?【附工具+表格+地图】

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市面上讲私域的很多,但讲明白的不多,系统性讲明白私域的更少。
 
所以我花了整整一个星期,把我这几年实战和学习到的经验,系统性梳理了一遍,分享出来。
 
本文或许是全网最详细、最落地的私域体系化运营方法论,为了便于你有一个全局的视角理解,我还准备了一张私域体系化运营地图,领取方式我放在文末。
 
好了,开始吧。
 
 
私域体系化运营包含4个方面,即落地4要素:策略、内容、工具、团队
 
本文目录

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01策略篇

 
策略就是运营方法。
 
说到方法论,有两点要注意:
 
首先,方法不存在绝对好与坏,行或不行,黑猫白猫能抓到老鼠的就是好猫。
 
其次,没有哪一种方法适合所有业务。不同的行业、产品、客单价、业务模式、私域规模等,适合的运营方法可能完全不同。
 
当然最关键的是,你的私域目标决定了你的私域选择。
 
你是把微信当做一个营销或销售工具,还是要好好经营私域。
 
这是完全不同的目标。
 
如果你只是把微信当做一个营销或销售工具,最简单的方法就是运营好一个触点,比如朋友圈、社群、私聊,公众号,都可以。
 
比如你可以搞一场私域发售,业内叫“浪潮式发售”,顾名思义,像浪潮一样迅猛。的确,私域发售做的好,营收是很可观的,因为私域发售的本质就是“会销”,把以前会销的模式搬到了线上(微信上)。
 
但这种发售,一年最多只能做个两三次。
 
所以,你权衡下,你是否可以依赖私域一年搞成功两三次活动就够了。
 
通常,单个实体门店,像美容店、理发店、社区儿童兴趣培训,搞搞这种活动,是可以的,尤其是开业的时候。
 
还有像社区型超市,可以借助微信群,做些特卖,微信群就是一个信息宣发的地方。
 
这种就不叫经营私域,微信只是个工具,比原来纯靠线下和电话等方式,要高效。
 
如果你是要体系化经营私域,就得有体系化的方法论,而不是解决某一个点的问题。
 
如果是企业,我建议把私域作为企业经营里很重要的一个战略,因为私域需要很多资源的投入,也值得长期经营。
 
好,不管你私域的目标是什么,策略都是那些策略,包括了人设策略、引流策略、留存策略、转化策略、客户关系管理策略等。
 
无非策略是否齐全。
 

1、人设策略

 
就是以什么身份对外,老板、顾问、店长、客服还是啥,身份越高,势能越高,但要注意,人设不是你昵称叫什么,你就是谁,人设是通过你的行为表现出来的,比如你自称是老板,但你行为变现得就像一个客服,别人就认为你是个客服。
 
人设也不是身份越高越好,而是要能更好与你的用户打交道以及成交。

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做私域是不是一定要打造人设呢?
 
不一定,但有无人设区别很大,有人设比没有人设势能要高,信任感要强,尤其是老板、顾问等IP人设,运营、销售工作都会好做,如果没有人设,通常非常吃流量和运营,即便如此,销售还不那么好做。
 
像很多公司都会去投放买流量,这样买来的流量,如果没有私域IP人设承接,很可能就是一锤子买卖。说白了流量接不住。
 

2、引流策略

 
就是你的人怎么进到私域。
 
很多人说引流是做私域第一步,这话绝壁害了不少人。
 
在引流前,很多事情就要想好,比如引流进来怎么留存,怎么转化,而不是走一步看一步。
 
这跟做生意一样,人都进店来了,你不想好怎么接待,怎么销售,那搞个锤子。
 
不同的渠道,引流路径不同。
 
常见的引流渠道有:
 
1.公域买量
 
买量就是做公域的付费投放:百度SEM、腾讯广点通(视频号、朋友圈、公众号)、字节系(今日头条、抖音等)还有其他搜索引擎和新媒体平台的付费投放等。

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有预算的可以选择这种,只要ROI大于1(战略性亏损业务,不用考虑),这种花钱买量的方式可以规模化,如果目标市场大,也可以持续很久,但成本会越来越高。
 
记住,在有钱赚的时候,使劲投。
 
2.短视频平台
 
抖音、快手、B站、视频号
 
短视频的流量目前是相对便宜的,免费的也容易薅到,但平台的规则会越来越严,引流门槛会变高。
 
以抖音为例:
 
可以引流的触点有很多,比如:主页简介栏,抖音号可以设置成微信号。
 
背景里引导私信(流量小没事,流量大有一定风险)
 
咨询挂件直接加微(这种仅限抖音企业号)

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还有一种类似的是引导填表,这种我个人不建议,行动门槛太高了,引流路径太长(都引流了为啥不引流到微信)。
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