尽管乐高的主要顾客是儿童，但这家公司也抓住机会，通过与成人合作来扩大影响力。
我们采访了乐高创意社区和的多位经理人，并且观察了“设计师计划”（BDP）的运作情况——在这个计划中，社区成员竞相为自己的创意进行众筹——结果发现，该公司不仅鼓励创造力，还鼓励创业精神。
许多创作者能够在乐高创意大赛之外通过自己的提案赚到钱。有很多粉丝把乐高拼砌师当成一份副业，经常在及其他社交媒体平台上展示自己的创意。这样一批人推动了售后市场销售需求。
2000年，乐高发烧友丹·杰泽克（Dan Jezek）在eBay上发现了售后市场对乐高积木块的需求，于是创办了交易网站。一开始，该网站上只有15家转售店。时至今日，这里已经集聚了来自70个国家的一万多个卖家。消费者可以相互交流买卖乐高积木、套件和原创设计。
乐高集团收购了，作为乐高创意社区的补充，以便拓展与成人粉丝，特别是与一小部分设计高手的关系。拥有网站之后，乐高还得以在质量上更好地把控平台上提交和交流的创意。
乐高正在利用与社区成员共同创造新的收入流。2021年，乐高为其10K俱乐部成员（就是在乐高创意社区的大赛中获得一万张选票，但未被乐高集团选中的参赛者）举办一场竞赛，趁势推出了“设计师计划”。粉丝们可以通过认捐来帮助自己喜爱的项目赢得第二次梦想成真的机会。
如果一项设计在上获得了至少3000份预订单，乐高集团就会为这些顾客组装独家套件，包括积木块和拼装手册。如果一个创意没能获得足够的预订量，则由创作者保留所有权利，他可以随心所欲地处理该创意，包括在平台上出售数字拼装说明书。
乐高集团对该计划进行了投资，包括在项目提交到众筹环节之前指派设计师帮助创作者测试、构建和完善项目。公司还对即将投产的套件进行质检，确保其符合安全和法律标准，并提供一流的搭建体验。
我们采访的一位经理人声称，该计划深受成人粉丝的欢迎。许多设计在几天甚至几分钟内就达到了3000份预订单的众筹门槛。
乐高集团随后扩大了BDP的范围，允许凡居住在公司运营所在国的任何人提交设计。为鼓励乐高粉丝的数字创意，公司特地为他们提供了一款名为 的软件，用于设计和提交创意方案。
尽管公司会通过常规零售渠道销售乐高创意大赛的获奖作品，但是通过众筹渠道问世的创意作品则由创作者自行销售。经由该渠道生产的套件不属于乐高官方套件，但除了商品包装盒正面的BDP标志之外，在侧面还印着一个小的乐高标志，以提示消费者与该公司的联系。
去年年底，乐高集团宣布：BDP竞赛今后不再是一次性或偶然性的活动，而将成为BDP计划的一个永久特色。该公司于2023年初举办了两次竞赛，预计获奖设计作品将于2024年中下旬推出。
在平台参与者投票选出他们最喜爱的作品后，公司将根据自身选择标准（包括创作者的设计技能和数字能力等指标）以及与现有产品组合的兼容性来权衡大众支持度，最终遴选出五款设计方案。
最后，平台成员将受邀预订这五款设计中的任何一款。预订数量超过3000套的设计将投入限量生产，最多不超过20000套。创作者也可以推广自己设计的产品，他们将获得全部净销售收入的5%。
04
根治“非本处发明综合征”
上述每个洞见都凸显出乐高集团在重新思考如何才能从顾客创意中收获更多。对于公司来说，做到这一点通常很难。
心存怀疑的员工可能会抵制来自外部的想法——这是典型的“非本处发明综合征”——但在了解外部贡献者的观点后，他们的态度可能有所改变。此外，与消费者合作，可能会挑战内部产品开发人员的职业身份。他们可能需要重新定义对自身角色的认知。
乐高找到了克服这些挑战的有效方法，就是将其开放式创新管理与内部设计组织相结合，充分利用设计师和营销人员的独特知识及专长。来自消费者的创意质量参差不齐，有些创意对主流市场不具吸引力。乐高的内部专家可以发挥关键作用，通过坚持公司在设计复杂性、质量、安全性和可构建性等方面的标准，确保顾客生成的设计能与乐高品牌相匹配。
由于乐高创意社区和是公司经营战略的支柱，乐高集团需要培育社区，使其与组织内部的优先事项保持一致。为此，乐高创意社区需要双管齐下，安排一个团队主持社区互动工作，另一个团队负责确保顾客的创意与更广的产品组合相匹配。这两个团队通力协作，确定平台的最佳发展方向。
的社区互动、整合和协调由另一个团队负责，它还与乐高创意团队配合，确保公司充分利用两个平台之间的互补性。
乐高集团的大部分产品仍然是内部设计师的成果。但是，借助乐高创意社区和平台，公司可以确保为消费者提供比内部开发更为广泛的创意，并从这些创意中获取大部分价值。
我们就乐高如何管理顾客创新平台这一主题，进行了长达四年的研究，发现了三条重要经验，供寻求开放式创新的管理者参考。
首先，顾客可以通过两种途径为开放式创新做贡献：一是生成创意，二是识别市场需求最大、最有开发前景的创意。
其次，公司若将打造和维持客户忠诚度作为优先事项，便可减少客户社区内因顾客创意遭拒而生的负面情绪。
最后，公司可以通过让顾客从自身创意工作中赚钱来加强与顾客的关系。
当公司开展内部改革，更好地整合、管理与顾客的合作时，开放式创新的收益就更有可能持久。乐高集团专注于保持客户社区的参与度，努力让这一群体的贡献与公司产品战略协调一致，从而在创新、收入和客户忠诚度等方面获益良多。
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