加价、加价,仍然是加价!加国三大电讯商罗渣士()、研科(Telus)、贝尔(Bell)齐齐宣布开台费( Fee)涨价:由50元升至60元。
对于本地人来说,电讯商为了抢客人,打价格战、赠、“0元开台”的好时光已经一去不复返。更有人在两年合约到期回贝尔续新约时,居然也被要求再付一次开台费!
于此同时,有电讯经销门店负责人哀叹:全靠开台费撑生活,手机店现时最赚钱的是卖彩票!
如果你在温哥华住得足够久,大概会记得2017年前后的萧氏通讯(Shaw Cable)还提供免开台费的宽频服务——4年后的今日,萧氏被罗渣士并购,优惠消失。
无论是被收购的萧氏通讯,还是于本地市场占有率较低的 ,都已声称不会为新客免除开台费。罗渣士的经销门店则坦言,为电讯巨头公司推销家居宽频合约,已是一门蚀本买卖,开台费短期内连续上涨,是因为电讯巨头不愿付佣金给经销商。为生计,经销商被逼向消费者的银包“开刀”。
根据购物比价网站发布的调查,在世界上光纤宽频最昂贵的国家之中,加拿大排名第五,仅次于位置偏僻的挪威、澳大利亚、冰岛等国,百兆光纤()的平均月费高达82加元(约62美元)。相比之下,香港的光纤宽频,月费仅为19美元。
无论经济向好或向坏,水电费、燃气费和宽频费,都是现代家庭必须缴付的账单。换言之,无论经济大势如何,电讯商永远都有钱收。
经销商:电讯商转嫁佣金
Jason在列治文一家电讯经销门店任客户经理已有十年。“像我们这样,不直属于任何一家电讯商的经销店,是一定不会免除开台费的,因为这笔佣金是我们的主要收入来源。”他说,每年大学开学季,或者Black 时,各大电讯商的直营门店都会推出促销活动,免除新客户的开台费,但也往往要求新客至少签下2年长约。
“实际上,就算是电讯公司的销售代表,都未必搞得清楚各项收费对应的服务。合约价格时刻波动,通常的做法是预先提价,迎来业绩不好的季度则降价揽客。”Jason说,目前如通过电讯商的线上商城购买合约,并自备路由器,则可以免除开台费。
“不幸的是,我认为线上购买免开台费的做法,也是一种暂时的促销。 已经取消了面向线上客户的购物优惠,谁知道Telus或者会不会跟进呢?”
Jason指出,开台费的本质是电讯公司为第三方经销商支付的佣金。“我们这些店不属于罗渣士或者贝尔,收入完全来自于零售提成。如果不向客户收开台费,我们就赚不到任何钱。50元的开台费中,有10元会上缴给电讯公司,店里也要赚一部分,最终销售员的份额不到25元。”他直言,现在店里最赚钱的业务是卖BC 彩票。“彩票的佣金比例多年来都是固定的,客户就算没中奖,也不会投诉我们。”
“大电讯公司其实只是不愿向经销商支付佣金,转而把这部分成本分摊到用户身上,所以开台费愈收愈贵。COVID期间有很多零售店倒闭,没有倒闭的店也没有什么选择,各个电讯商都是一样的分销条款。”
客户:开台费如“雁过拔毛”
护理专业学生Eliza,过去两年多一直使用从贝尔门店购买的三星()手机。首开合约时,缴纳月费外也支付了45元的开台费。24个月分期付款偿清后合约自动到期。
近期她看到贝尔对2年以上的用户做续约促销,可以低价、无首期费用的条件,购买最新款。然而问过才知,类似她这样的老客户续约换机,要被再收一次开台费。
“合同上写明是first time fee,但是我是续约而非签新约,为什么也会被收钱?”Eliza就此事问贝尔,得到的答复是,只要是从贝尔处购买新机使用,无论新老客户,都需要付一次“连接费”。
她见投诉无果,便持旧手机前往柜台,试图说明手机原本自贝尔购入再收开台费不合理,但得到的答复是:“这部手机售出时归贝尔所有,现在更新合约时,则是你自己的资产,应该按照新机标准收取开台费。”
万般无奈之下,Eliza决心“携号转网”,不再使用贝尔的服务。
然而问来问去,罗渣士、研科和萧氏的经理都说,转运营商等于开新合同,开台费简直如税收一般不可避免。
“我猜开台费也好,连接费也罢,这些名目背后都是为了多收点钱而已,毕竟0首期的听起来实在是太诱人了,但无论如何不可能真的0首期,电讯商会换个办法把首期费用搞到手。”
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